搶進數位金融！ATM進化成VTM　銀行行員 - 銀行

【新聞】搶進數位金融！ATM進化成VTM　銀行行員金飯碗恐不保

http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=276018

出處：三立新聞 記者古高樹、陳儀潔／台北報導

影片：https://www.youtube.com/watch?v=SY1UQ2BrqGg

大家都知道可以提款、匯款的ATM，不過VTM您聽過嗎？數位金融之下，不少銀行紛紛轉型
，ATM也悄悄進化變身成為VTM， 也就是遠端視訊櫃台，有真人線上服務，包辦預約開戶
或辦理信用卡這些業務，也衝擊到不少櫃台行員的金飯碗。

三立新聞記者陳儀潔：「來銀行辦理業務，最怕的就是遇到大排長龍的狀況，如果趕時間
的時候，真的很傷腦筋，不過這台櫃員機，還可以拿來繳電話費，用的還是現金。」臨櫃
繳款自動化，省去不少排隊的等候時間。因應數位時代，已經問世50週年的ATM，不斷進
化變身成ITM或VTM。

線上行員：「親愛的貴賓您好，感謝您使用本互動式櫃員機。」線上行員面對面服務，預
約開戶或是辦理信用卡等5種業務，只要掃一下身分證，一台機器就可以搞定，至少取代1
位櫃員以上的人力。

http://attach.setn.com/newsimages/2017/07/24/984488-XXL.jpg
三立新聞記者陳儀潔：「像是迷你櫃台的功能，我申辦信用卡業務不受銀行營業時間的限
制之外，還有專人幫忙把資料通通填好，現在我只要在上面簽名，再掃描文件回去就可以
了。」越來越多銀行搶進數位金融，華南銀行上路一年來，全台5家分行有互動櫃台，而
像是中國信託、第一銀行和玉山銀也有視訊櫃台。

民眾：「現在還是習慣看到真人，可能會有一點不是那麼信任的感覺。」數位金融再擴大
，去年外銀也推出理專線上服務，就連提款、存款和換匯通通科技化，省掉大量的人力成
本。數位化下，臨櫃行員需求大幅減少，不少銀行走向人力轉型或是整併分行，像是義大
利裕信銀行，計劃在2019年之前裁員1.4萬人，而渣打銀行2015年宣布全球裁員1.5萬人，
過去搶破頭的金飯碗，現正逐步受到衝擊。（整理：實習編輯林奇樺）

心得：VTM就是Video加ATM，可以和真人客服視訊，但要取代實體銀行的員工
應該還早得很吧。以前ATM出來時也有人說銀行員會被取代，但這預言也沒有
成真。

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